Versión 1.0 Fecha de publicación: junio 2025

1. Introducción

El Sello Quality Buy 6001 – Sello Café, en adelante Sello Café, es una distinción avanzada de certificación que reconoce a los comercios electrónicos que demuestran un desempeño excepcional y sostenido en calidad de producto, servicio al cliente, gestión ética, trazabilidad, y compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Este sello es emitido por la entidad certificadora Q-Buy, y representa uno de los más altos niveles de confianza en el ecosistema del comercio digital.

2. Objetivo

Establecer los lineamientos técnicos, requisitos documentales, criterios de evaluación y mecanismos de seguimiento para la obtención, mantenimiento y renovación del Sello Quality Buy 6001 – Sello Café.

3. Alcance

Aplica exclusivamente a comercios electrónicos con al menos 24 meses de operación activa, que cuenten con procesos logísticos estructurados, gestión de calidad, canales de atención certificados y políticas activas de sostenibilidad y ética comercial.

4. Requisitos Generales del Comercio Aspirante

• Contar con mínimo dos (2) años de operación continua.

• Tener al menos 500 transacciones completadas y documentadas.

• Cumplir con todas las exigencias del Sello Naranja (Quality Buy 3001) y demostrar mejora continua.

• Autorizar auditorías técnicas, funcionales, operativas y de reputación comercial.

• Tener un sistema de gestión de reclamaciones documentado y evaluable.

• Contar con términos y condiciones visibles, políticas de devoluciones claras y certificaciones legales vigentes.

5. Auditoría y Verificación Ampliada

5.1. Auditoría a Clientes

Se auditará una muestra del 10% de clientes con transacciones finalizadas (doble que el sello naranja), seleccionados aleatoriamente por Q-Buy.
La encuesta será multicanal: llamada telefónica, WhatsApp, correo electrónico y formulario digital certificado.

Componentes adicionales en la encuesta:

• Valoración del canal de compra (experiencia en app, web, plataforma).

• Facilidad de navegación y claridad en la información comercial.

• Transparencia en precios, promociones y costos ocultos.

• Nivel de confianza y recurrencia de compra.

• Percepción de responsabilidad ambiental y compromiso ético del comercio.

6. Envío Obligatorio de Muestras y Simulación de Compra

Q-Buy podrá:

• Solicitar hasta tres muestras físicas para evaluación técnica, de empaque y fidelidad visual.

• Realizar compras simuladas de manera anónima para evaluar cumplimiento real del ciclo de venta, entrega y posventa.

7. Monitoreo Estratégico

7.1. Reuniones de Monitoreo

El comercio debe participar en un mínimo de dos (2) y hasta cuatro (4) reuniones mensuales, con duración de hasta 45 minutos por sesión, enfocadas en mejora continua, análisis de desempeño, resolución de no conformidades y actualización de indicadores.

7.2. Dashboard de Indicadores en Línea

El comercio deberá integrar o permitir el acceso a un panel de indicadores clave de rendimiento (KPIs), incluyendo:

• Tiempos promedio de entrega

• Tasa de devoluciones

• Resolución de PQRS

• Satisfacción NPS

• Reclamos por publicidad engañosa

8. Formación Avanzada Q-Buy

El comercio debe completar cuatro (4) ciclos formativos virtuales de 10 horas cada uno (total 40 horas), en temáticas como:

1. Gestión avanzada de comercio electrónico

2. Gestión de la calidad y atención al cliente multicanal

3. Trazabilidad y sostenibilidad

4. Ética digital y comercio responsable

9. Responsabilidad Social y Sostenibilidad

El comercio debe documentar y publicar en su portal una política activa en al menos uno de los siguientes frentes:

• Comercio justo

• Reducción de huella ambiental

• Empaques biodegradables o reciclables

• Apoyo a comunidades locales o economía circular

10. Publicación del Estado

Desde el inicio del proceso, el comercio aparecerá en www.qualitybuyseal.org con Sello Gris y la leyenda:
"En proceso de certificación – Nivel Avanzado".
Al cumplir con todos los estándares, se otorga el Sello Quality Buy 6001 – Sello Café y se publica con distintivo y validación oficial.

11. Plazo para Certificación

El comercio dispondrá de un plazo de 150 días calendario para cumplir con todos los requisitos.

12. Mantenimiento, Suspensión y Retiro del Sello

• La certificación tiene vigencia anual.

• El comercio se someterá a auditoría de mantenimiento semestral.

• En caso de incumplimiento, el sello podrá ser suspendido o revocado según la gravedad, con plazos determinados por el Comité de Ética y Certificación Q-Buy.

13. Renovación del Sello

La renovación requiere una auditoría integral anual, que incluye nueva muestra de clientes, simulación de compras, y verificación documental y operativa. La renovación solo será autorizada si el comercio demuestra mejora continua y cumplimiento superior al 90% de los indicadores del último ciclo.

14. Disposiciones Finales

Q-Buy podrá actualizar este documento conforme a las dinámicas del mercado, regulaciones nacionales e internacionales y evolución tecnológica. Toda modificación será notificada al comercio con mínimo 30 días de anticipación.

DOCUMENTO OFICIAL DE ESTÁNDARES DEL SELLO QUALITY BUY 6001 – SELLO CAFÉ