Centro de Atención al Consumidor
En Q-Buy, la protección y satisfacción del consumidor son una prioridad. Nuestro Centro de Atención al Consumidor está diseñado para brindar orientación, gestionar solicitudes y garantizar que las compras en comercios certificados se realicen bajo condiciones claras, seguras y confiables.
Este espacio permite a los usuarios finales acceder a canales de comunicación directa, resolver inquietudes, presentar peticiones o reportes, y conocer sus derechos como compradores digitales.
Comprar en comercios certificados es un derecho. Proteger esa confianza, nuestro compromiso.
Tramites en línea
Presentar una PQR (Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia)
Consultar el estado de una PQR registrada
Verificar si un comercio está certificado por Q-Buy
Acceder a una guía de derechos del consumidor digital
Solicitar orientación sobre procesos de compra, entrega o garantía
Reportar irregularidades en comercios certificados
Acceso a canales de atención (chat, correo, línea directa)
Descargar certificados de conformidad o sellos vigentes
Acceso a noticias o alertas sobre comercio seguro
Formulario de contacto con tiempos de respuesta establecidos
Certificamos e-commerce seguros y responsabes
Para actualizaciones por correo electrónico
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