Versión 1.0 Fecha de publicación: junio 2025

1. Introducción

El Sello Quality Buy 9001 – Sello Azul, en adelante Sello Azul, es el mayor distintivo de excelencia para comercios digitales otorgado por Q-Buy. Representa el más alto nivel de confianza, desempeño ético, innovación en experiencia de usuario y compromiso con la sostenibilidad, transparencia y responsabilidad social corporativa.

Está destinado exclusivamente a comercios que demuestran una madurez organizacional avanzada, sistemas robustos de gestión y mejora continua, con indicadores superiores a los promedios del sector en reputación, fidelización, cumplimiento y experiencia del cliente.

2. Objetivo

Establecer los lineamientos técnicos, criterios evaluativos y mecanismos de auditoría que regulan el otorgamiento, mantenimiento, monitoreo y renovación del Sello Quality Buy 9001 – Sello Azul.

3. Alcance

Dirigido a comercios electrónicos consolidados, con operaciones nacionales o internacionales, alto volumen de ventas, infraestructura digital segura, indicadores de excelencia y políticas corporativas alineadas con buenas prácticas globales.

4. Requisitos Generales del Comercio Aspirante

• Mínimo 36 meses de operación comercial activa.

• Historial de más de 5.000 transacciones finalizadas verificables.

• No registrar sanciones comerciales, legales o administrativas en los últimos 24 meses.

• Contar con sistemas internos de gestión de calidad, ciberseguridad, servicio al cliente y trazabilidad documental.

• Certificación activa previa en el Sello Café (Quality Buy 6001).

• Personal dedicado a la atención al cliente, logística y cumplimiento normativo.

5. Auditoría Integral Ampliada

5.1. Auditoría a Clientes

Se auditará una muestra del 15% de los clientes activos mediante canales digitales certificados.
Las encuestas incluirán evaluación profunda de:

• Transparencia en políticas de entrega, devolución y garantías.

• Nivel de respuesta en situaciones adversas o reclamaciones.

• Coherencia entre imagen/publicidad vs producto final.

• Personalización y atención posventa.

• Fidelización del cliente y satisfacción con múltiples compras.

• Valor percibido vs valor pagado.

• Evaluación general de confianza institucional.

5.2. Mystery Shopper Avanzado

Q-Buy realizará múltiples compras simuladas (mínimo 2) en diferentes canales (web, app, redes sociales) para evaluar tiempos reales, comportamiento del sistema, atención personalizada, cumplimiento de términos y calidad de empaque.

6. Evaluación de Plataformas y Tecnología

El comercio debe demostrar uso o integración de herramientas tecnológicas actualizadas que garanticen:

• Protección de datos personales (cumplimiento GDPR o equivalente).

• Seguridad en transacciones (SSL, tokenización, pasarelas auditadas).

• Usabilidad, accesibilidad y navegación ágil.

• Soporte multicanal: web, app, redes, correo, teléfono.

• Gestión automatizada de PQRS y chatbots con respuesta humana disponible.

7. Muestras Técnicas y Pruebas de Producto

Q-Buy podrá solicitar hasta 5 productos físicos para verificación técnica, sensorial, de empaque, rotulado, etiquetado y ficha técnica.

En caso de productos tecnológicos o especializados, el comercio deberá enviar manuales, fichas de certificación técnica y garantizar trazabilidad del proveedor o fabricante.

8. Comité Interno de Calidad

El comercio debe contar con un comité interno o figura responsable de calidad, que asegure la revisión y mejora continua de procesos. Este comité deberá participar trimestralmente en reuniones técnicas con Q-Buy para presentar avances y planes correctivos.

9. Formación Ejecutiva Q-Buy

El comercio debe completar un programa de formación ejecutiva especializada, distribuido en:

• Cinco (5) módulos virtuales de 10 horas cada uno.

• Un (1) módulo presencial o sincrónico en línea, con evaluación final.

• Temas: liderazgo digital, gestión estratégica, normativa internacional, gestión de crisis, innovación y sostenibilidad.

10. Sostenibilidad y RSE

El comercio debe acreditar:

• Políticas y acciones reales de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

• Acciones medibles de reducción de impacto ambiental.

• Prácticas de comercio justo, inclusión laboral, diversidad o apoyo a comunidades.

• Publicación de al menos un informe de sostenibilidad anual (puede ser resumido).

11. Trazabilidad y Transparencia

El comercio debe implementar o demostrar trazabilidad de al menos el 80% de su operación, incluyendo:

• Origen del producto

• Canal de distribución

• Proceso de atención y entrega

• Gestión de devoluciones

• Tiempos promedio históricos

12. Publicación y Distintivo

Durante el proceso se mostrará el Sello Gris – En proceso de certificación avanzada en www.qualitybuy.org.
Al superar el 95% de cumplimiento de los criterios, se otorga el Sello Azul – Quality Buy 9001, el cual podrá incluir una insignia verificada para mostrar en sitio web, empaques, redes y canales oficiales.

13. Plazo para Certificación

El comercio dispondrá de un plazo de 180 días calendario para cumplir todos los estándares.

14. Renovación y Auditorías Recurrentes

• Vigencia del sello: 12 meses.

• Auditoría de mantenimiento cada 6 meses.

• Revisión técnica, reputacional, comercial y documental.

• Renovación sujeta a auditoría integral anual, con revisión de todos los frentes operativos y reputacionales.

15. Suspensión o Retiro

La certificación puede ser suspendida o retirada ante cualquiera de las siguientes situaciones:

• Incumplimiento reiterado o deliberado de estándares.

• Prácticas engañosas o faltas graves detectadas.

• Caída sostenida en indicadores críticos de calidad.

• Sanciones legales, administrativas o por protección al consumidor.

16. Disposiciones Finales

El presente documento podrá ser actualizado por Q-Buy según cambios regulatorios, tecnológicos o tendencias globales. Las modificaciones se notificarán con un plazo mínimo de 30 días calendario.

DOCUMENTO OFICIAL DE ESTÁNDARES DEL SELLO QUALITY BUY 9001 – SELLO AZUL