Requisitos Generales

Las empresas que deseen obtener la Certificación Q-Buy deberán cumplir con los siguientes requisitos generales los requisitos específicos aplican según la categoría y están orientados a garantizar calidad, confianza y cumplimiento normativo en sus procesos de comercio electrónico:

1. Registro y Documentación Legal

• Estar legalmente constituida y registrada ante las autoridades competentes.

• Contar con RUT, NIT o equivalente fiscal vigente.

• Disponer de licencias o permisos específicos según el sector (si aplica).

2. Identidad Corporativa y Transparencia

• Tener información publica como página web activa con información clara sobre la empresa (quiénes somos, contacto, términos y condiciones, política de privacidad).

• Mostrar precios, condiciones de envío y políticas de devolución de forma visible y accesible.

3. Gestión de Calidad y Servicio

• Contar con un sistema de atención al cliente que responda de manera efectiva a consultas, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).

• Garantizar tiempos de entrega y condiciones de servicio previamente estipuladas.

4. Seguridad en Transacciones

• Utilizar plataformas de pago seguras con protocolos actualizados (SSL, PCI-DSS).

• Informar de forma clara sobre los medios de pago disponibles y condiciones de reembolso.

5. Protección al Consumidor y Datos Personales

• Cumplir con la normativa local e internacional sobre protección de datos (ej. Ley Habeas Data, RGPD si aplica).

• Publicar y respetar una política de privacidad y tratamiento de datos personales.

6. Evaluación de Satisfacción del Cliente

• Contar con mecanismos de retroalimentación y evaluación de la experiencia del cliente (encuestas, calificaciones, comentarios).

• Implementar mejoras continuas basadas en resultados medibles.

7. Capacitación y Mejora Continua

• Participar en al menos una capacitación anual ofrecida o avalada por Q-Buy sobre buenas prácticas de comercio electrónico, servicio al cliente o normativa vigente.

8. Auditoría y Evaluación Técnica

• Someterse a una auditoría inicial (documental y práctica) realizada por el equipo Q-Buy o un auditor acreditado.

• Corregir hallazgos o no conformidades en un plazo definido (ej. 30 días).

Importante: Si aún no cuenta con todos los requisitos generales y específicos nuestro equipo de soporte le brindara el acompañamiento para que logre avanzar en su proceso de certificación.